আমি গত বছর বসুন্ধারা সিটির ডিস্কবার টেকনোলজি লেভেল ৬,ব্লক-ডি এর ১৭ নাম্বার দোকান থেকে ৬০ হাজার টাকা দিয়ে sony vaio একটা ল্যাপটপ কিনি ১ বছরের গ্যারান্টি আর ২ বছরের সার্ভিস ওয়ারেন্টি সহ।এক বছর ২ মাস যাওয়ার পর ল্যাপটপটি তে একটা সমস্যা দেখা দেয় পাওয়ার বাটন কয়েকবার চাপার পর অন হতো । মাঝে মাঝে একবার চাপার পর অন হতো,যেহেতু আমার ২ বছরের সার্ভিস ওয়ারেন্টি আছে,তাই আমি ল্যাপটপ টি ফ্রি সার্ভিস করতে দেই জুন মাসে।ল্যাপটপ দেয়ার কয়েক্ দিন পর আমি ল্যাপটপ টা নিয়ে আসি আমার পরীক্ষার আগে এসাইমেন্ট,প্রেজেন্টেশান করার জন্য।পরিক্ষা শেষ হবার পর আমি ল্যাপটপ টা আবার দিয়ে আসি,এর পর তারা ল্যাপটপ আজকে ঠিক করে দিতেছে,কালকে ঠিক করে দিতেছে বলে আমাকে অনেক দিন নষ্ট করতে থাকে।এর পর ঈদের ছুটিতে বাড়িতে যাওয়ার আগে আমি তাদের বলি আমার ল্যাপটপ দিতে,তারা বলে আমরা তো ল্যাপটপ খুলে দেখি নাই,খুলার পর যদি না ওপেন হয় তাহলে তো আরেক সমস্যা।সে জন্য আমি বলি যেহেতু আপনারা ল্যাপটপ খুলেন নাই,আমাকে এখন ল্যাপটপ দিয়ে দেন,আমি বাড়ি থেকে এসে ল্যাপটপ আপনাদের দিবো অথবা আইডিবি তে দিবো ঠিক করতে।এর পরের দিন আমি আমার ফুফাদের সাথে বাড়িতে যাওয়ার জন্য বাড়িতে যাওয়ার জন্য হাসপাতাল থেকে তাড়াতাড়ি আসি বসুন্ধারাতে ল্যাপটপ নিতে।

রাতে বাড়িতে ফিরে আমি ল্যাপটপে চার্জার লাগিয়ে দেখি চার্জার এর ইনডিকেটর একবার জ্বলে একবার বন্ধ হয়,তারমানে ল্যাপটপের মাদার বোর্ড শর্ট,এর পর ইউএসবি পোর্ট চেক করে দেখি ইউএসবি ও কাজ করেনা।এরপর ল্যাপটপ চেক করে দেখি ল্যাপটপ খোলা হইছে এবং ল্যাপটপের কয়েকটা স্ক্রু নাই। আমি সাথে সাথে রাতে উনাদের কল দিলে উনারা বলে আপনি ল্যাপটপ দিয়ে যাইয়েন আমরা ঠিক করে দিব।এর পরে ঈদের ছুটি থেকে ঢাকা তে আসার পর আমি ৬ই আগস্ট আমার ল্যাপটপ দেই তাদের ঠিক করতে,এর পর ল্যাপটপ কবে দিবে জিজ্ঞেস করলে তারা আমাকে সব সময়ই বলতো কাল দিবে।কখনও সঠিক তারিখ আমকে তারা কখনও দেয় নাই।এরপর গত ৩০শে আগস্ট তারা আমাকে বলে তাদের দোকানে লোক ছিল না,তাই তারা সার্ভিস করতে দিতে পারে নাই।এবং আমাকে বলে আমিই যাতে আইডিবিতে রায়ান্সে ল্যাপটপ দিয়ে আসি সার্ভিস করতে, সার্ভিসিং করতে যা টাকা লাগে তারা দিবে।আমি রায়ান্সে ১ তারিখ সার্ভিস করতে দেয়ার পর রায়ান্স থেকে আমাকে জানানো হয় ল্যাপটপের সাউথ ব্রিজ ড্যামেজ,এই ল্যাপটপ আর ঠিক করা যাবেনা।
এখন আমি বসুন্ধারার ঐ দোকানে আমার ল্যাপটপের ক্ষতি পূরণ চাইলে তারা তা দিতে অস্বীকার করে,এবং আমার সাথে খারাপ ব্যাবহার করে।
গতকাল আমি বসুন্ধারার ম্যানেজমেন্ট অফিসে লিখিত অভিযোগ দেয়ার পর উনারা আমাকে আজকে কথা বলার জন্য ডাকে।আমি আমার পক্ষ থেকে সকল ব্যাপার পরিষ্কার করার পর ঐ দোকান দার বসুন্ধারার ম্যানেজমেন্ট কর্মকর্তার কাছে বলে উনার দোকানের নাকি মালিকানা পরিবর্তন হইছে।আমি যখন ল্যাপটপ কিনি তখন সেটা ছিল ডিস্কবার টেকনোলজি,আর এখন ঐ দোকান ডিস্কবার কম্পিউটার,তাই উনি নাকি ঐ ল্যাপটপের দায় নিতে রাজি না।আমি ল্যাপটপ টা রিসিভ করার আগে তাদের কাছ থেকে একটা পেপার নিয়ে নিই,আর তাদের কাছে করা আমার প্রত্যেক দিনের কল লিস্ট আমি বের করে রেখেছি।দেখি ধান্দাবাজী যায় কই।ঐ দোকান দার আমাকে ল্যাপটপ টা জাস্ট রায়ান্সে পাঠায় ওরা বিপদ মুক্ত হবার জন্য।

এখন আমার কথা হল উনি যদি ল্যাপটপ ঠিক না করতে পারতো তাহলে উনি আমাকে প্রথম অবস্থাতেই জানিয়ে দিতো,আমাকে কেন ২৪ দিন পর ল্যাপটপ ঠিক করতে পারবেনা বলা হল।
আর উনার যদি দোকানের মালিকানা পরিবর্তন হয় তাহলে উনি ল্যাপটপ রিসিভ করলো কেন?

উনি মালিকানা পরিবর্তন করলেও উনার দোকানের মালামাল আগের গুলোই আছে,এবং দোকানের কর্মচারী টাও আগের এবং কি দোকানের লোগো টাও আগের,তাহলে উনি আগের মালের দায় নিবেনা কেন?

সকলের কাছে আমার পরামর্শ যারা নতুন ল্যাপটপ বা অন্য কোন পণ্য কিনতে চান,তারা অবশ্যই অরজিনাল ডিলারের কাছ থেকে ল্যাপটপ কিনবেন।গ্যারান্টি আর ওয়ারেন্টি /সার্ভিস ওয়ারেন্টি  ব্যাপারে পরিষ্কার করে নিবে্ন।

সার্ভিস করতে দেয়ার সময় অবশ্যই লিখিত কোন কাগজ নিবেন, আপনি কি অবস্থায় আপনার ল্যাপটপ  তাদের কাছে সার্ভিস করতে দিলেন,আর কবে তারা ল্যাপটপ আপনাকে ঠিক করে দিবে।সব ডিটেইলস লিখে নিবেন।মুখের কথাই বিশ্বাস করবেন না,তারা আপনার সাথে প্রথম অবস্থায় খুব ভালো ব্যাবহার করবে,যখন ঝামেলা বাজবে আপনাকে তারা চিনবেও না ।আপনি তখন কারো কাছে কাগজ পত্র ছাড়া কথাও বলতে পারবেন না।আর এমন কোন ঝামেলা পড়লে কথা না বাড়িয়ে সরাসরি চলে যাবেন মালিক সমিতির কাছে,উনারা আপনাকে অবশ্যই ভালো একটা সল্যুশন দিবে।তাও কাজ না হলে যাবেন ভোক্তা অধিকারের কাছে,তার পরেও কাজ না হলে সরাসরি থানাতে।
বসুন্ধারার ম্যানেজমেন্ট থেকে আমি ভালো একটা ফিডব্যাক পেলাম,দেখি শেষ পর্যন্ত কি হয়।এখান থেকে কিছু না হলে আমি জাতীয় ভোক্তা অধিকারের কাছে যাবো।